“小百靈”服務(wù)截圖

自集團(tuán)智能客服在院線和百貨系統(tǒng)全面投產(chǎn)以來(lái)，受到了廣大影迷和消費(fèi)者的推崇和喜愛(ài)，官網(wǎng)、微信、APP等渠道的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)逐月增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“小百靈”5月服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1490小時(shí)，占比56.7%，首次超越人工服務(wù)。

通過(guò)集團(tuán)客訴服務(wù)中心及系統(tǒng)總部的持續(xù)優(yōu)化，目前“小百靈”應(yīng)答成功率及準(zhǔn)確率均保持在90%以上，并提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)。

智能客服在院線和百貨的應(yīng)用，不但改善了客戶的線上體驗(yàn)，更為集團(tuán)的轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。