日前，商管集團(tuán)客訴服務(wù)培訓(xùn)在萬(wàn)達(dá)學(xué)院舉行，來(lái)自全國(guó)已開(kāi)業(yè)廣場(chǎng)及2017年籌備期廣場(chǎng)共計(jì)273人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)采用課堂講授及案例分享的形式，通過(guò)《客訴管理制度》、《客訴服務(wù)平臺(tái)操作》等五門(mén)課程，讓全體學(xué)員對(duì)集團(tuán)客訴制度及客訴系統(tǒng)操作有了更深入的理解。同時(shí)，通過(guò)大量真實(shí)案例的探討，引發(fā)了學(xué)員的積極響應(yīng)和熱烈討論。

本次培訓(xùn)不僅產(chǎn)生了5個(gè)優(yōu)秀區(qū)域和22名優(yōu)秀個(gè)人，還將結(jié)合全體學(xué)員的客訴案例及建議形成內(nèi)容詳實(shí)的客訴處理案例集，為商管的日常客訴服務(wù)工作提供有效指引。