2020年受新冠疫情影響，全國各行業(yè)受到很大沖擊，服務(wù)業(yè)受沖擊更大，萬達(dá)集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)、措施得力，憑借品牌影響力和經(jīng)營能力，2020年萬達(dá)實(shí)體服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)亮眼，超出市場(chǎng)預(yù)期。

其中，2020年全國萬達(dá)廣場(chǎng)出租率99.4%，租金收繳率99.9%；為支持中小商戶抗擊疫情，2020年全國萬達(dá)廣場(chǎng)減免租金超過43.3億元，如扣除這一因素影響，2020年全國萬達(dá)廣場(chǎng)租金同比2019年增長8.1%。以2020年第四季度為例，全國368個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)客流同比增長6.4%，銷售額同比增長15.8%；全國可比萬達(dá)廣場(chǎng)客流同比2019年回升至97.4%，全國可比萬達(dá)廣場(chǎng)銷售額同比2019年增長7.7%。

2020年第四季度萬達(dá)電影國內(nèi)影城電影票房恢復(fù)至2019年同期的86.5%，2020年，萬達(dá)電影全國票房市場(chǎng)占有率達(dá)15.4%，比2019年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。

2020年第四季度萬達(dá)寶貝王兒童樂園客流恢復(fù)至2019年同期的91%，收入恢復(fù)至2019年同期的100%。

萬達(dá)酒店管理公司2020年第四季度收入達(dá)到2019年同期的102.7%，根據(jù)權(quán)威旅游研究STR的報(bào)告，2020年萬達(dá)酒店經(jīng)營業(yè)績(jī)高于全國水平20%。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)慧評(píng)網(wǎng)的測(cè)評(píng)，萬達(dá)酒店?duì)I運(yùn)品質(zhì)得分達(dá)94.9分，首次位居全國行業(yè)第一，高于在中國的所有國際酒店管理集團(tuán)得分。