欧美毛片免费观看,欧美野外疯狂做受xxxx高潮,婷婷综合久久中文字幕,久久久久亚洲精品无码蜜桃

萬(wàn)達(dá)故事 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

一顆紐扣從香港到泉州的火線速遞

作者:泉州萬(wàn)達(dá)文華酒店 何其芮

在酒店行業(yè)中,流傳著這樣一句話,有事情,找大副。不僅是員工會(huì)這么想,連很多客人,也知道了五星級(jí)酒店中都會(huì)設(shè)置的這個(gè)崗位——賓客服務(wù)經(jīng)理。我們想分享一下泉州萬(wàn)達(dá)文華酒店賓客服務(wù)經(jīng)理的萬(wàn)達(dá)故事。

隨機(jī)清點(diǎn)了一下前一天賓客服務(wù)經(jīng)理的工作手機(jī),一共有167個(gè)通話記錄。賓客服務(wù)經(jīng)理是酒店的管家婆,對(duì)內(nèi)是補(bǔ)給軍,哪里缺人他們上;是險(xiǎn)情知曉者,車輛剮蹭、煙感報(bào)警、布展損壞,都由他們協(xié)調(diào);對(duì)外要處理客人投訴,把酒店的大事小情辦得妥妥的。

這個(gè)崗位最迷人的一點(diǎn),還不是那些驚心動(dòng)魄的遭遇,最令人感動(dòng)的是,這是一個(gè)相當(dāng)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的崗位。

那是一個(gè)夏日的晚上,泉州萬(wàn)達(dá)文華酒店黃經(jīng)理接到了一個(gè)客人的投訴。雖然還不知道發(fā)生了什么,但從電話那頭的語(yǔ)氣,就可以感受到客人已非常生氣。

傾聽了客人的投訴后,黃經(jīng)理了解到,原來(lái)由于洗衣房大姐在熨燙客人襯衣的時(shí)候,沒有注意到客人襯衣紐扣特殊的貝殼材質(zhì),使用溫度過燙的熨斗,直接導(dǎo)致客人的襯衣紐扣碎了一顆。大姐沒有第一時(shí)間告知主管,而是從其他地方找到紐扣,未經(jīng)客人允許就直接換了上去。這件衣服,是一個(gè)國(guó)際知名品牌,售價(jià)上千,而最不湊巧的是,客人幾經(jīng)周折才買到這件衣服,才穿了一次,就送洗了。

客人非常生氣,拒絕與酒店員工溝通,也拒絕了酒店想要提供的其他一切賠償??腿说囊蠛苊鞔_,他第二天就要離店,但需要幫他找到一模一樣的紐扣。

大家立刻從微信群里分享了這個(gè)棘手的投訴,整個(gè)團(tuán)隊(duì)開始地毯式搜索。有人負(fù)責(zé)在網(wǎng)上搜索這個(gè)國(guó)際品牌的代購(gòu)店里是否有同一款式的襯衣,有人負(fù)責(zé)查找是否紐扣店里有同樣的紐扣。每一個(gè)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人,都希望能為這個(gè)事情盡點(diǎn)力。

一方面,大家積極尋找解決紐扣的辦法;另一方面,賓客服務(wù)經(jīng)理仍然積極聯(lián)系著客人,希望能在某種程度上與客人達(dá)成諒解。

就在山窮水盡之時(shí),突然大家想到,是不是可以去最初客人購(gòu)買衣服的專賣店看看。黃經(jīng)理聯(lián)系了自己認(rèn)識(shí)的在香港工作的X先生。X先生熱心承擔(dān)了這個(gè)重任。功夫不負(fù)有心人,店家表示,他們有原版的紐扣,也愿意無(wú)償提供。

另一個(gè)難題又?jǐn)[在眼前??腿说诙炀鸵x店,這個(gè)時(shí)候,就算是順豐快遞,也沒辦法那么快把救急的紐扣帶回來(lái)。

賓客服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)里的另一位經(jīng)理,在圈子里瘋狂詢問有沒有剛好在香港,當(dāng)天又會(huì)返回泉州的親朋好友。

當(dāng)紐扣在第二天完美地出現(xiàn)在客人襯衣上的時(shí)候,我們都看到客人驚喜的表情??腿嗽诮?jīng)歷了這次投訴之后,也對(duì)酒店的快速反應(yīng)能力表示肯定,說(shuō)以后還會(huì)到酒店消費(fèi)居住。                                                                                                                                   

返回頂部
亚洲色欲久久久久综合网| 国产无遮挡无码视频免费软件| 亚洲国产成人无码网站大全| 中国无码人妻丰满熟妇啪啪软件| 欧美不卡一区二区三区| 77777亚洲午夜久久多人| 最近免费中文字幕2018视频 | 精品国产青草久久久久福利| 国产第一页屁屁影院| 亚洲精品久久一区二区三区777| 亚洲尺码与欧洲尺码区别入口跳转| 国产精品久久人妻互换| 中文无码精品a∨在线| 无码专区久久综合久中文字幕| 久久午夜伦鲁片免费无码| 八戒八戒在线播放免费观看| 久久久国产打桩机| 精品国产一区二区三区四区vr| 久久久久亚洲AV成人网人人| 午夜精品久久久内射近拍高清| 精品视频一区二区三区在线观看| 日本在线观看哔哩哔哩视频| 欧美人与动性XXXXBBBB| 一本久久综合亚洲鲁鲁五月天| 公交车上少妇迎合我摩擦| 18禁无遮挡无码国产免费网站| 久久婷婷五月国产色综合| 最近的2019免费中文字幕| 日韩人妻无码中文字幕视频 | 69久久国产露脸精品国产| 狠狠色婷婷久久综合频道毛片 | 亚洲成AV人片在线观看WW| 国产精品 精品国内自产拍| 手机在线看永久av片免费| 国产精品亚洲欧美大片在线观看| 日本最大但人文艺术第一组| 国产精品久久久久久妇女| 狼人无码精华av午夜精品| AV电影在线观看| 亚洲成AV人片一区二区| 免费a级毛片18禁网站app|