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2023年9月 首頁 > 往期月刊

一根彈簧,價(jià)值千萬

作者:商管西區(qū) 張雪梅

一根彈簧的成本是1塊錢,而過去整體更換腳踩閥的成本是286元。全廣場幾十個(gè)腳踩閥,一年可以節(jié)約將近3萬元。一根彈簧的創(chuàng)新案例已經(jīng)在全國萬達(dá)廣場推廣,一年可以節(jié)省上千萬元。

一根小小的彈簧,竟然能讓全國近500座萬達(dá)廣場每年節(jié)省上千萬元的成本,聽起來是不是有些匪夷所思?其實(shí)研究出這個(gè)門道的并不是什么高精尖團(tuán)隊(duì),而是銀川西夏萬達(dá)廣場一名技工師傅——孫廣澤。

西夏萬達(dá)廣場是孫廣澤畢業(yè)后第一個(gè)工作單位。從最初的商管員,到后來轉(zhuǎn)崗成為工程技工,他9年來兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不知不覺也成了資深師傅。

某一天,一位女顧客在服務(wù)臺(tái)抱怨:每次來你們廣場,衛(wèi)生間總在維修,今天還弄我一褲子水!

又是洗手間沖水腳踩閥的客訴。這一個(gè)月已經(jīng)壞了十幾個(gè)腳踩閥,不是水流太大濺出去,就是閥門關(guān)不住造成長流水。每次收到報(bào)修,技工師傅換個(gè)新的腳踩閥就能解決,其實(shí)并不算難事。但這次孫廣澤心里犯起了嘀咕:一直這樣壞了換、換了壞,不光浪費(fèi)錢,還影響服務(wù)品質(zhì),降低顧客滿意度,就不能想個(gè)一勞永逸的辦法嗎?

孫廣澤和同事一起研究腳踩閥

那段時(shí)間,他一閑下來就拆解腳踩閥反復(fù)琢磨。終于,他發(fā)現(xiàn)核心問題其實(shí)是一根小小的彈簧。彈簧的作用是讓腳踩閥踩下去之后能順利回彈,彈簧太軟,回彈就慢,水流時(shí)間過長,而且腳踩閥容易損壞;彈簧太硬又會(huì)造成回彈過快,水流時(shí)間不足,沖洗不充分,這也不行。必須在軟硬之間找到平衡,讓腳踩閥出水時(shí)間精準(zhǔn),而且經(jīng)久耐用。

孫廣澤測試各種彈簧的效果

發(fā)現(xiàn)問題后,孫廣澤就開始四處搜集彈簧,平時(shí)更換的舊設(shè)備被他拆了個(gè)遍,把每根彈簧拿出來比粗細(xì)、量大小,再安到腳踩閥里實(shí)測。那時(shí)候,深夜的廣場里經(jīng)常傳出工具碰撞的聲音,孫廣澤就趴在洗手間地上試驗(yàn)各種彈簧的效果。

嘗試了150多款彈簧之后,孫廣澤終于選中了彈力適中、使用壽命長、性價(jià)比高的一款彈簧。它的成本是1塊錢,更換需要10分鐘;而過去整體更換腳踩閥的成本是286元,更換需要1小時(shí)。全廣場幾十個(gè)腳踩閥,一年可以節(jié)約將近3萬元,而且可以大大提升顧客滿意度。一根彈簧的創(chuàng)新案例已經(jīng)在全國萬達(dá)廣場推廣,一年可以節(jié)省上千萬元。

全集團(tuán)都在學(xué)習(xí)孫廣澤鉆研創(chuàng)新的案例。遇到問題后不再只是簡單地完成,而是開始思考:能不能自己修?換個(gè)思路能不能解決問題?在大家的共同智慧下,一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新案例涌現(xiàn)出來。

廣場防火閥執(zhí)行器、水流指示器出現(xiàn)設(shè)備損壞,慧云團(tuán)隊(duì)受到彈簧的啟發(fā),摒棄了傳統(tǒng)辦法,通過更換微動(dòng)開關(guān)等零部件,不僅解決了問題,每年還可節(jié)約設(shè)備更換費(fèi)3520元、水費(fèi)15000元。

現(xiàn)在孫廣澤已經(jīng)成為一名慧云助理工程師,他說,無論在什么崗位,心里想的就是把活兒干好。

這就是孫廣澤,一個(gè)普通的萬達(dá)人。正因?yàn)橛心敲炊嗥掌胀ㄍǖ膶O廣澤,才會(huì)讓每一座萬達(dá)廣場都整潔漂亮,好玩好逛。

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