“檢查表”復查難點

董軍表示，“一開始其實覺得選泉州萬達文華酒店開半年會的可能性不大，因為泉州的交通、住宿情況都不太方便。但在今年5月初，酒店接到了籌備半年會的任務。”

結(jié)合泉州的實際情況，難點主要集中在住宿、用餐、交通等方面。泉州萬達文華酒店只有322間房，半年會參會人數(shù)600多人，住宿安排難；用餐人數(shù)也超出了酒店的原有能力；相鄰的晉江機場雖然近，但機場小、航班少，廈門機場雖然大，但距離遠，有一兩個小時的車程；半年會、16個各系統(tǒng)會議銜接緊密，場地緊張不說，要布置好這些會場，酒店的椅子都不夠用……為應對困難，泉州萬達文華酒店立刻和項目、商管方面通了氣，對半年會工作細化到了每一個崗位、每一位員工。董軍表示，“在半年會召開臨近20天時，我們采用了‘半年會工作細節(jié)檢查表’的方法，對各項工作分部門、分崗位、分細節(jié)，落實到位，每天都按照‘檢查表’復查，天天更新、天天專題會。比如會場擺放時，為了把桌椅擺整齊，工作人員拿繩做尺，逐行逐列比對安排整齊。就是以如此細致的工作態(tài)度，確保了各項工作的落實。”

集各方力量攻關

半年會參會人數(shù)達到了600多人，遠高于泉州萬達文華酒店餐飲部平時的負荷能力，吃飯人數(shù)過多、進餐時間集中，這將造成餐廳嚴重擁擠。為增加用餐的面積，泉州萬達文華酒店對酒店大堂吧重新規(guī)劃，改造后一下就分擔了200人的就餐壓力。行政酒廊、棋牌室，能動員的空間都動員起來，并跟一些長住客進行了協(xié)調(diào)，確保了會議、用餐場地。

酒店也積極協(xié)調(diào)各方面力量，與相關部門、兄弟公司一起解決難題。半年會共分為主會場和16個各系統(tǒng)分會場，會議之間要求銜接緊密、準確高效，主會場與各系統(tǒng)分會場之間的間隙只有10分鐘，這就要求各個會場布置要提前到位，會議中再進行桌椅、場地調(diào)整已是絕無可能。布置17個會場，共需要1700把椅子，酒店只有1300把椅子，為保證效果，泉州萬達文華酒店專門向漳州萬達嘉華酒店借了400把同類型的椅子?；I備半年會需要大量專業(yè)人力，人手不夠了，兄弟公司大力支持，文華天使、管家、業(yè)主代表紛紛從長沙、大連等地趕赴泉州萬達文華酒店。

萬達人展現(xiàn)高素質(zhì)

半年會已圓滿結(jié)束了，此時的董軍感覺如釋重負，“這是集團在外地規(guī)模最大，也是在自營酒店規(guī)模最大的一次會議，董事長在半年會講話最后提出感謝泉州萬達文華酒店，那一刻努力得到了領導的認可，覺得非常光榮，這不光是對泉州萬達文華酒店的表揚，也是對萬達自營酒店的認可，萬達酒店管理公司有信心管好酒店。”

董軍在接受采訪時特別強調(diào)，“酒店也組織過不少會議，比較而言，就數(shù)萬達同仁素質(zhì)高，大規(guī)模會議、大規(guī)模用餐、大規(guī)模的主會場、分會場調(diào)整，萬達人都非常有秩序、非常高效。萬達同仁們的現(xiàn)場說法，等于是讓酒店全體員工有了近距離學習萬達文化的機會，得到了一次寶貴的培訓。”