8月29日，萬達(dá)集團、百度、騰訊舉行了戰(zhàn)略合作簽約儀式，在發(fā)布會上，萬達(dá)集團董事長王健林確認(rèn)，三方成立的合資公司不會走以實體商品為主的B2C電商老路，而是會提供生活化體驗為主的服務(wù)，也就是我們常說的O2O。

O2O是在電商模式發(fā)展到一定階段之后才興起的，它的側(cè)重點在于線下的服務(wù)，雖然消費者一開始是以線上作為業(yè)務(wù)的出發(fā)點，通過線上的方式完成前期的認(rèn)知和鋪墊，但是最終是在線下完成實體消費和體驗。也正是因為如此，線下的資源更為重要。

O2O模式更適合服務(wù)業(yè)

如今，在標(biāo)準(zhǔn)化的實體商品領(lǐng)域，已經(jīng)形成了天貓、京東兩家平臺型電商雙強鼎立的局面。如今，他們也通過開放平臺或者是C2C、C2B的模式，覆蓋了更多非標(biāo)準(zhǔn)類的實體商品。這些實體商品大部分都會被各種形式的電商所覆蓋，而電商一旦在這些商品領(lǐng)域形成優(yōu)勢，由于成本和商業(yè)模式上的優(yōu)勢，傳統(tǒng)的線下企業(yè)將很難追趕。

老冀認(rèn)為，在實體商品領(lǐng)域，大部分的線下市場份額終將會被線上所蠶食，但是，這個結(jié)論對于生活化體驗為主的服務(wù)卻不成立。這是因為在虛擬現(xiàn)實技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成熟的今天，這些服務(wù)如吃飯、看電影、K歌的體驗還只能在線下來完成，而且與位置、時間、場景緊密相關(guān)，這就決定了即使廠商在線上擁有海量的用戶和流量，也無法形成一個完整的交易閉環(huán)，而必須通過線下的強勢渠道的合作才有可能完成。

具體來說，O2O的關(guān)鍵是將商業(yè)行為徹底數(shù)據(jù)化，讓用戶數(shù)據(jù)能夠在線上和線下自由流動，從而為用戶創(chuàng)造出一種端到端的、無縫的良好用戶體驗。

首先，在用戶的獲取上面，線下廠商不能再完全依靠自己的線下渠道。希望能夠在線上完成體驗之外所有的流程。例如，如今很多去萬達(dá)影城看電影的用戶，已經(jīng)習(xí)慣了通過微信選電影場次和座位、完成支付，他們甚至希望只掃一下二維碼就能夠直接進(jìn)場。

其次，當(dāng)消費者經(jīng)過了電商交易之后，他們對于本地化生活服務(wù)的要求也同樣高出了許多。例如，目前消費者要在萬達(dá)廣場出車仍然非常繁瑣，他們必須首先來到出口，將購物小票交給工作人員檢驗并蓋章之后，然后在偌大的車庫中找到自己的車，并且排隊通過出口。要知道，線上的電商交易從來都沒有這么復(fù)雜，他們也希望能夠簡化線下的流程。

線下廠商如何做好O2O

所有這些，都給正在準(zhǔn)備進(jìn)軍O2O的線下廠商提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，他們必須更多地向互聯(lián)網(wǎng)廠商學(xué)習(xí)，努力做到“兩個融合”：

第一個是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的融合。老冀在前面也曾經(jīng)說過，O2O的關(guān)鍵是將商業(yè)行為徹底數(shù)據(jù)化。我們已經(jīng)看到，電商行業(yè)已經(jīng)開始數(shù)據(jù)化并將其作為核心競爭優(yōu)勢，京東可以把每一個消費者的每一次消費行為都數(shù)據(jù)化，并且通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為消費者提供商品推薦，指導(dǎo)公司后臺的精細(xì)化運營。O2O廠商還需要將自己的線下系統(tǒng)和線上系統(tǒng)打通，讓數(shù)據(jù)自由地流動起來，這樣數(shù)據(jù)才有可能發(fā)揮出強大的戰(zhàn)斗力。

第二個是團隊和文化的融合。正因為O2O同時涉及到線下和線上業(yè)務(wù)，它必須有一支特混編組的團隊才能完成，團隊中既要有懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，還要有懂線下經(jīng)營的人才，他們還必須很好地融合在一起，形成合力。這需要給這個混合團隊足夠的自主權(quán)，通過各種措施拆除兩類員工之間的成見和藩籬，鼓勵并創(chuàng)造復(fù)合型的企業(yè)文化。

總之，O2O的關(guān)鍵就在于融合，它既包括組織內(nèi)部的融合，也包括與外部的融合。