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鍋爐工巧當(dāng)調(diào)度

作者:成都萬達(dá)索菲特大飯店 工程部

方法概述

各部門的電話報修及工程維修單統(tǒng)一匯集到鍋爐房值班室,由鍋爐工統(tǒng)一調(diào)度分配,最后再與值班工程師一起總結(jié)。

操作流程

1.工程部的報修電話由鍋爐工掌管。負(fù)責(zé)接聽各部門的報修,然后記錄在工程部電話報修記錄本上,并嚴(yán)格填寫好:報修部門、報修時間、對方報修電話號碼、報修內(nèi)容等。

2.負(fù)責(zé)簽收各部門送來的工程維修單,在工程部工單維修記錄本上登記,并嚴(yán)格填寫好:簽收時間、維修單編號、維修內(nèi)容、報修部門等內(nèi)容。

3.根據(jù)報修的內(nèi)容,按照工程部的五大工種:強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、機(jī)修、裝修分類,分別報給相應(yīng)的工種維修技工去維修,同時在工程部電話報修記錄本上記錄相應(yīng)工種維修技工的名字。維修技工完成后,立即反饋給值班調(diào)度員,并在工程部電話報修記錄本上處理結(jié)果欄上寫上OK,表示這項(xiàng)工種已經(jīng)完成。若是派發(fā)的工程維修單給維修技工,完成后要在工單上簽字,然后交回值班調(diào)度室。

4.值班調(diào)度室若接到重大事件,比如說:政府職能部門下來檢查設(shè)備系統(tǒng)故障等,便可直接通知值班工程師、副總工程及總工程師。

5.值班調(diào)度員派發(fā)的工種任務(wù)若遇到各種困難解決不了的,便可立即通知值班工程師前去協(xié)助解決。

6.下班前半小時,值班工程師到值班調(diào)度室與調(diào)度員一起匯總,工單、電話報修的總數(shù)及完成與未完成的數(shù)量。然后在工程部每天下班前的主管級晚會上總結(jié)并分析未完成的原因。

執(zhí)行效果

人員得到充分利用,又發(fā)揮了值班工程師的作用。在我曾經(jīng)做過的酒店中,值班工程師來掌控這個報修電話,一天下來接幾百個報修電話,然后派發(fā)工單,忙得不亦樂乎,非常煩惱。作為一個值班工程師做這么簡單的工作是浪費(fèi),大材小用,沒有發(fā)揮出值班工程師真正的作用,很多設(shè)備、系統(tǒng)上的故障應(yīng)該由值班工程師花心思去想辦法解決,同時也解決了鍋爐工坐在鍋爐房值班室無聊的問題。

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